How to ...
Подробные инструкции по работе с сервисом
Обзор возможностей системы autoFAQ
Система autoFAQ позволяет быстро и просто создавать системы автоматизированного консультирования и поддержки сотрудников и клиентов в любых текстовых каналах.

Система консультирования может быть оформлена в любом формате - от полностью автоматизированного чат-бота до полнофункциональной службы клиентской поддержки. Поддерживается множество источников данных - от списка часто задаваемых вопросов до методических документов и подключения к базам знаний в Confluence и Wiki. Система самостоятельно поймет свободные формулировки вопросов без длительной подготовки или привлечения специалистов.

Создание системы автоматического консультирования не требует специальных навыков и может осуществляться без участия IT специалистов или лингвистов.

Этот раздел подробно расскажет о том, как максимально просто и эффективно использовать сервис autoFAQ для решения ваших задач.
Создание системы консультирования
Каждая учетная запись на платформе autoFAQ позволяет создать 1 систему консультирования, состоящую из:
  • одной или несколько баз знаний, каждая из которых может быть произвольно подключена в работу над запросами или временно отключена из такой работы;
  • пользовательских каналов, в виде ящика электронной почты, канала в мессенджере или виджета на сайте;
  • правил ответов на вопросы, требуемой точности поиска и доли автоматических ответов;
  • учетных записей операторов службы поддержки при необходимости создания гибридной системы робот+человек.
Этапы создания системы консультирования:
  1. Регистрация на платформе autoFAQ
  2. Создание и подключение баз знаний
  3. Подключение системы к текстовым каналам для пользователей
  4. Подключение операторов (опционально) для решения комплексных вопросов
Регистрация в сервисе autoFAQ
Зарегистрироваться и начать использовать можно по ссылке в меню.
После регистрации на указанную электронную почту придет письмо с просьбой о подтверждении регистрации. Для входа необходимо пройти по той же ссылке и указать пароль.
После входа в сервис вы можете создавать и администрировать базы знаний. Подробнее об этом в разделе Создание баз знаний.
Не нашли что искали? Напишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.