How to
Пошаговые инструкции по работе с сервисом
Создание баз знаний
Вы можете создавать неограниченное число баз знаний. Каждая база знаний может объединять различные данные, предназначенные для одной аудитории. Например, описания регламентов внутренних процедур для сотрудников компании будут храниться в одной базе знаний, а часто задаваемые вопросы для стажеров и соискателей - в другой.
Вы можете создать пустую базу знаний, для того чтобы наполнить ее позже:
или же сразу приложить файл в формате XLSX с данными и получить уже заполненную базу знаний. Внесение документов в базу знаний более подробно описано тут.
При создании базы знаний необходимо проверить язык документов и режим автоматического дообучения. Обучение баз знаний подробно описано в этом разделе. После внесения документов базу знаний необходимо опубликовать.
Добавление документов
Добавить документы в базу знаний (пустую или уже с документами) можно двумя путями - отдельно по одному документу или загрузив несколько из файла в формате XLSX.
Добавление одного документа
При добавлении единичного документа необходимо указать:
1. наименование документа - для отображения на экранных формах, желательно короткое.
2. текст ответа (статья) - основная информация
3. основной вопрос - вопрос на который отвечает данный документ.

Кроме того, можно сразу привести несколько альтернативных формулировок вопроса, для увеличения уровня понимания системы.

Система при поиске в базе знаний ориентируется исключительно на тексты вопросов и формулировок, поэтому их рекомендуется указывать максимально близко с тем, как вы предполагаете будут спрашивать пользователи.
При добавлении документа система проверяет наличие схожих документов в базе знаний и может отвергнуть добавление. Подробнее о механизме защиты в разделе Защита баз знаний.
Добавление нескольких документов
Добавить несколько документов из файла можно как при создании базы знаний, так и позже. При загрузке документов из файла система проверяет наличие этого документа в базе знаний. Дублирующие документы будут пропущены при загрузке. Параметры механизма защиты детально описаны в разделе Защита баз знаний.
Описание формата файла можно увидеть в меню загрузки файла по кнопке Показать пример.
После добавления или редактирования документов необходимо опубликовать изменения.
Публикация базы знаний
Добавление нового документа, редактирование или удаление существующего документа изменяют базу знаний. Все внесенные изменения необходимо опубликовать, для того чтобы сервис обучился новым знаниям. Неопубликованные изменения сохраняются, но сервис их не учитывает в своей работе.


Для корректной работы механизма защиты базы знаний рекомендуется сразу публиковать каждое изменение в базу знаний.
Сервис может подсказывать моменты для публикации.
Либо можно публиковать принудительно.
Защита базы знаний
Сервис не позволяет вносить в базы знаний повторяющиеся документы.

Повторяющимися буду считаться документы где соблюдается одно из условий -
- вопрос к документу уже определяется в базе знаний с точностью выше 95%
- текст ответа отличается от существующих документов менее чем на 3 символа.

Указанные параметры можно изменить в настройках базы знаний.
Установите 100 и 0 в соответствующих полях и защита баз знаний отключится.