How to
Базы знаний
Создание баз знаний
Базы знаний содержат в себе информацию, на которую опирается система консультирования. Вы можете создавать неограниченное число баз знаний. Каждая база знаний может содержать данные по определенной тематике.

Созданная база знаний не попадает автоматически в работу консультационного сервиса. Для того, чтобы данные из базы знаний применялись в ответах ее необходимо подключить в работу. Поэтому вы можете создать несколько баз знаний и подключать их в работу по мере необходимости.
Вы можете создать пустую базу знаний, для того чтобы наполнить ее позже.
При создании базы знаний необходимо проверить язык документов и режим автоматического дообучения. Обучение баз знаний подробно описано в этом разделе. После внесения документов базу знаний необходимо опубликовать.
Добавление документов
Все данные в базе знаний разделяются на документы - записи, содержащие ответ пользователю, название, 1 или несколько примеров вопросов к этому документу и приложенные файлы. Степень детализации ответов вы регулируете самостоятельно, одна и та же информация может быть представлена как одним документом, так и разбита на несколько документов.

Добавить документы в базу знаний можно двумя путями - отдельно, по одному документу, или загрузив несколько из файла.
Добавить один документ
При добавлении одного документа необходимо указать:
1. текст ответа - основная информация, которая будет предоставлена пользователю
2. пример вопроса к документу - для необходим системе для поиска наиболее релевантных документов в базе знаний по произвольному запросу пользователя.
3. наименование документа - короткое отражение сути документа для отображения на экранных формах пользователей или операторов.

Кроме того, при создании и редактировании документов можно указать:
1. Альтернативные формулировки вопроса к документу. Если при создании документа вы можете указать несколько дополнительных версий того, как пользователи могут искать информацию в этом документе - укажите их в разделе "Парафразы".
2. Статус документа - "Активный" или "Черновик". Черновик документа хранится в базе знаний, но не участвует в поиске ответов для пользователей. Если работа над документом не закончена, вы можете добавить его как черновик и перевести в статус "Активный" при завершении работы.
3. Время жизни документа. По истечении указанного времени жизни документ автоматически сменит статус на "Черновик". Указание времени жизни полезно для документов, содержащих информацию, которая может потерять актуальность или потребовать актуализации. За 3 дня до указанной даты система пришлет уведомление администратору.
4. Приложенные файлы. К документу можно прикрепить любые файлы, вместе с текстом ответа система прикрепит к ответу указанные файлы.
При добавлении нового документа система проверяет наличие схожих документов в базе знаний и может отвергнуть добавление. Подробнее о механизме защиты базы знаний - в разделе Защита баз знаний.


После внесения новых документов необходимо опубликовать изменения а базе знаний. Подробнее о публикации - в разделе Публикация баз знаний.
Редактирование документов
Любой внесенный в базу знаний документ может быть в любой момент обновлен. Вы можете изменить любое информационное поле в документе.

1. Приложить файл.

2. Внести дополнительную формулировку вопроса
При добавлении нового документа система проверяет наличие схожих документов в базе знаний и может отвергнуть добавление. Подробнее о механизме защиты базы знаний - в разделе Защита баз знаний.

После внесения новых документов необходимо опубликовать изменения а базе знаний. Подробнее о публикации - в разделе Публикация баз знаний.
Загрузка документов
Документы в базу знаний можно загрузить на основе файла в формате xslx. Загружать можно как в пустую базы знаний, так и в содержащую документы - в этом случае новые документы будут добавлены к имеющимся.
Пример формата файла для загрузки в базу знаний для можно посмотреть по кнопке "Показать пример".

При добавлении нового документа система проверяет наличие схожих документов в базе знаний и может отвергнуть добавление. Подробнее о механизме защиты базы знаний - в разделе Защита баз знаний.

После внесения новых документов необходимо опубликовать изменения а базе знаний. Подробнее о публикации - в разделе Публикация баз знаний.
Специальные термины
В каждой предметной области существуют особые аббревиатуры, сокращения или термины. Для корректной работы с подобными терминами предназначен раздел "Словарь терминов", в который можно внести несколько вариантов написания и развернутое значение каждого термина.
Для каждой базы знаний используется свой собственный словарь терминов, поэтому одна и та аббревиатура для каждой предметной области может расшифровываться по-разному.
Защита базы знаний
Сервис следит за внесением в одну базу знаний повторяющихся документов.

Повторяющимися буду считаться документы где соблюдается одно из условий -
1. по схожести ответов - текст ответа нового документа отличается от ответов существующих документов менее чем на 3 символа.
2. близость вопросов к документу - вопрос к документу уже определяется в базе знаний с точностью выше 95%

Указанные параметры можно изменить в настройках базы знаний.
Установите защиту от ввода повторяющихся документов равной 0 и сервис позволит вносить в базу знаний документы с одинаковыми ответами.

Установите защиту от ввода дублирующихся формулировок равной 100% и сервис позволит вносить документы со схожими вопросами. Однако не рекомендуется устанавливать этот параметр выше чем 97-98%, в противном случае база знаний не сможет находить корректные ответы в базе знаний.
Публикация базы знаний
Добавление нового документа, редактирование или удаление существующего документа изменяют базу знаний. Все внесенные изменения необходимо опубликовать, для того чтобы сервис обучился новым знаниям. Неопубликованные изменения сохраняются, но сервис их не учитывает в своей работе.

публиковать базу знаний можно как после каждого обновленного документа, так и после внесения всех изменений. Однако, для корректной работы механизма защиты базы знаний рекомендуется сразу публиковать каждое изменение в базу знаний.
Не нашли что искали? Напишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.