How to ...
Дообучение баз знаний
Дообучение баз знаний - пополнение баз знаний новыми документами и вопросами. Добавление новых документов позволит расширить количество вопросов, на которые может дать ответ система. Добавление новых вопросов к существующим документам позволит увеличить точность работы системы.

Дообучение может проводиться в автоматическом режиме на основе переписки с пользователями или в ручном режиме администратором базы знаний.
Ручное добавление новых документов
Добавление новых документов вручную полностью описано в разделе Добавление документов. Информацию о поступивших запросах можно получить в отчете История запросов, включив отбор по статусу "Отвечен оператором" или "Не отвечен".
Автоматическое добавление новых документов
Добавление новых документов может производиться на основе переписки операторов с пользователями. Если оператор при ответе написал ответ вручную, не используя рекомендации системы, то система формирует в соответствующей базе знаний рекомендацию по добавлению нового документа.

Выбор базы знаний, в которую будет отправлена рекомендация, осуществляет оператор при закрытии запроса. Все рекомендации для конкретной базы знаний собраны по датам в разделе Рекомендации документов.
При добавлении нового документа на основе рекомендации, рекомендуется указать название документа, возможно, внести коррективы в текст ответа. Выбор рекомендаций, на основе которых добавляются новые документы остается за администратором базы знаний. неиспользуемые рекомендации можно игнорировать, они не влияют на работу базы знаний.

Рекомендуется регулярно проверять раздел на предмет новых рекомендаций. При отсутствии такой возможности рекомендуем обратить внимание на график средней точности системы в отчете Динамика - его резкое падение означает, что вашу систему консультирования начали поступать вопросы, которых нет в базе знаний.
Не нашли что искали? Напишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.
Не нашли что искали? Напишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.